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Guia de Compras

EM QUANTAS LÍNGUAS ESTÁ DISPONÍVEL A NAVEGAÇÃO ONLINE?

Os idiomas de navegação são: Português e Inglês.

 

OS ARTIGOS COM A INDICAÇÃO DE "ESGOTADO" SÃO REPOSTOS?

Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível.

 

RECEBEREI O MESMO ARTIGO QUE VEJO NA FOTO?

Sim, exceto nos produtos com processos artesanais, em que podem haver pequenas diferenças no acabamento.

 

COMO POSSO COMPROVAR QUE EFECTUEI CORRECTAMENTE A MINHA COMPRA?

Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação.

 

POSSO SABER EM QUE ESTADO SE ENCONTRA O MEU PEDIDO?

Sim, pode ver o estado atualizado do seu pedido em tempo real. Para isso aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta.

 

POSSO ELIMINAR ALGUM ARTIGO DO MEU PEDIDO?

Sim. No seu carrinho de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de efetuar o pagamento da encomenda.

 

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta.

 

O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?

O Stars só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO INCORRECTO?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

ALÉM DISSO TEM DE SABER QUE...

  • Em período de início de ano letivo, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.
  • Logo que o seu pedido saia dos nossos armazéns, informá-lo-emos por email.
  • Para levantar o seu pedido no colégio deve apresentar o seu cartão de cidadão ou comprovativo do número de aluno.
  • O pedido será despachado assim que recebermos a confirmação do pagamento por MULTIBANCO.

COMPRAR NO STARS É SIMPLES!

Basta seguir os seguintes passos:

  • Escolha a categoria.
  • Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo e na informação sobre o mesmo, tamanhos e cores disponíveis, referência e preço.
  • Selecione o tamanho e cor que pretende e adicione-o ao seu carrinho de compras. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda.
  • Na aquisição coloque nome, número de contribuinte e morada pretendida de entrega.
  • O pagamento deve ser feito através da referência multibanco.
  • Confirme o seu pedido!

QUE FORMA DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFECTUAR AS MINHAS COMPRAS?

Método de pagamento: Multibanco.

Emissão de Referência Multibanco.

ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

A sua encomenda é entregue no Colégio onde o seu educando está matriculado. 

 

QUANTO TEMPO DEMORARÁ A CHEGAR O MEU PEDIDO?

Todos as encomendas pagas até ao final do dia, serão entregues no colégio no dia útil seguinte. Em situações excepcionais a entrega poderá demorar até 48h.

DEVOLUÇÃO NO COLÉGIO

Se depois da sua compra no Stars não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 15 dias, após a receção do seu pedido, para o trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução.

É muito simples!

  • Entrega no Colégio:
    • Entregue os artigos que pretende devolver no colégio do aluno.
  • Entregue o artigo que deseja trocar ou devolver na caixa:
    • Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível
    • É importante que indique se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.
  • O reembolso realizar-se-á por transferência bancária:
    • Tenha presente que se devolver os seus artigos no colégio, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso por transferência bancária pelo que deverá enviar o IBAN e nome do titular para onde pretende que seja feita a transferência.

DEVOLUÇÃO POR CORREIO

Tem até 15 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução:

  • Prepare a sua encomenda:
    • Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original
    • É importante que indique se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.

 

  • Realize o envio:
    • Para tal, vá aos correios e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receçã
    • Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, o Stars Lda não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devoluçã
    • Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 2 e 10 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns.
  • Endereço de Envio:
    • Stars Uniforms Lda.
    • Rua Capitão Rei vilar, nº 25 Armazém.
    • 2750-634 Cascais

TROCAS

No caso de preferir outro tamanho, pode pedi-lo no momento de fazer a devolução. Para tal, indique o artigo que deseja trocar e o novo tamanho.

Se o tamanho desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão.

Se preferir trocar o seu artigo por outro modelo ou cor, terá de fazer a devolução do artigo e realizar um novo pedido.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES

Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

  • Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
  • Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos.
  • Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, O Stars não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução. 

REEMBOLSOS

O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 2 e 10 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar.

Lembre-se de que o reembolso será realizado por transferência bancária.

Precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso.

O IBAN deve ser facultado aquando da devolução física da mercadoria.

MÉTODOS E DESPESAS DE ENVIO

O prazo de entrega e as despesas de envio variarão em função do tipo de envio. Pode escolher entre o envio a morada da sua conveniência: local de emprego, domicílio ou levantamento no Colégio .

As despesas de envio constarão no site.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada no Stars.pt

Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de e-mail.

Email:  info@stars-schooluniforms.com      

Morada:

Stars Uniforms

Rua Capitão Rei Vilar, nº 25 
Sub-Cave Armazem
2750-634 Cascais

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

Poderá realizar a sua devolução no colégio ou envio por correio para a sede do Stars.

Neste caso, o prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias naturais, a contar a partir da data de desistência.

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